为提升上海公交的优质服务及服务质量，提高乘客对公交的满意度，上海公交协会举办了为期三天（7月28日至7月30日）的公交品牌线路测评工作。公交协会安排青浦巴士的邱老师和我组成一个小组，对嘉定公交的部分公交线路进行检查及测评，要求我们针对车辆整洁、车况设施、服务规范等问题进行检查。
在三天的检查中，我对嘉定69路的印象特别深刻。嘉定69路为五星品牌公交线路，这条公交线路虽配备了乘务员，但乘务员的是不售票的，乘客自行前门刷卡或投币，乘务员的工作职责是全程为乘客提供优质的服务。车辆靠站前，乘务员站立并开窗扬旗帜，观察车辆靠站前路面及车旁的情况，同时关注车厢内乘客的动态，并告知乘客靠站的站名，在遇到不方便的情况，会及时的帮扶一把，在车辆关闭车门及启动后，乘务员马上离开座位，行走在乘客之间，安排座位，回答问询，同时报清站名及车辆行驶的方向。乘务员在服务过程中的一举一动，面带微笑、口齿清晰，给乘客带来一种舒适温馨的感觉。
目前嘉定公交全部线路车厢内不放置垃圾桶，并且倡导车厢内不饮食、不仍垃圾，同时在车厢内设置了作防水处理的清洁袋，方便呕吐的乘客使用。在检查中发现，遇到乘客饮食，乘务员会及时上前耐心劝导。
在工作之余，我和邱老师去乘坐了嘉定9路，这条公交线路目前是全国品牌特色服务示范线，车身张贴了靓丽的图案，乘务员工作台前安置了公交服务评价器，配置了医药应急箱，中门前放置了便民箱，里面放置了有编号的伞，乘客借用雨伞时登记编号，在本条线路各车均可随借随还，还有下雨天防止满地积水的自动伞袋机，乘务员窗边扬招的旗帜是灯光闪烁的，便于提醒车边的行人。这些特别的设施让我耳目一新，乘务员的服务更胜于嘉定69路，乘坐上了嘉定9路，享受了航空式的服务，亲切、温馨、舒适。
公交是代表城市文明的窗口，创建更多的品牌公交线路，提供高质量的优质服务，才能提高市民及乘客的满意度。相比较之下，松江公交公司在车辆整洁、优质服务等方面还有待提高，我们要以勤奋、积极的态度取长补短，学习借鉴其他品牌线路的闪光点，形成比学赶帮超的风气，展现自身品牌线路的服务特色，给乘客的出行提供优质的服务，为公交行业贡献出一份力量。
（余萍） |
.jpg)
.jpg)
