为进一步提升本市适老化交通出行服务质量，切实满足广大老年人安全、舒适、便捷的出行需求，积极营造敬老爱老的浓厚氛围，公司于8月1日起推出3条敬老爱老线。通过全面优化车辆设施设备、持续提升司乘人员服务水平、严格规范运营服务标准、完善候客站点适老功能等举措，努力打造高品质的敬老爱老公交线路，让老年乘客们的出行更安心、更暖心、更舒心。

●车辆设施全面升级，适老设计显温情​

松江1路、松江4路、松江17路这三条公交品牌线路，因串联起医院、菜场、公园等老年人高频出行的场所而备受青睐。如今，它们正式升级为“敬老爱老线”，将以更贴心的服务为老年群体的日常出行保驾护航。三条线路均已全面配备无障碍低地板公交车，车辆的低地板设计配合可灵活伸缩的导板，从根本上降低了老年人上下车的门槛，就连轮椅使用者也能借助这一设施轻松进出车厢，彻底告别以往的出行不便。

​踏入车厢，适老关怀的细节随处可见，显眼位置张贴的 “无障碍设施标志”清晰醒目，为老年乘客精准指引方向。线路车辆的报站器新增了“关爱敬老爱老”专属语音播报，在上下车等关键节点及时传递温馨提示。还有暖心服务承诺，让敬老服务更添几分温度。同时，三条线路配备了便民箱，风油精、红花油、棉签等实用物物品，随时为有需要的老年乘客提供应急帮助，让出行多一份安心与暖意。

●专项培训强化能力，服务规范有保障​

为切实提升服务品质，全面强化一线人员的服务能力，公司于7月30日专题召开敬老爱老线路试点实施培训会。此次培训要求三条试点线路的驾驶员、线长及相关管理人员全覆盖，为试点工作的顺利推进筑牢了能力基础。培训过程中，公司结合线路特点，对敬老爱老服务规范进行了细致解读，从搀扶引导、上下车提醒到行程关怀等全流程环节作出明确指引，让驾驶员们清楚知晓在服务过程中的每一个细节要点。同时聚焦无障碍设施实操能力，通过“理论讲解+现场演示+视频宣传”的模式，指导驾驶员熟练掌握轮椅导板的收放、轮椅固定及安全带系缚等技能，确保为特殊乘客提供安全稳妥的协助，让服务规范真正落地生根。​

●全方位关怀护航，老人出行更安心​

从硬件设施的迭代升级到服务细节的贴心考量，这三条敬老爱老专线正以全方位的关怀，为老年乘客构筑起安心又舒心的出行空间。无论是上下车时的便利设施，还是车厢内的温馨提示与应急物品，或是驾驶员们的贴心服务，都让老年乘客在每一次乘车过程中都能感受到满满的温暖。这些举措不仅解决了老年乘客出行中的诸多不便，更体现了对老年人的尊重与关爱，让他们在乘坐公交车时，能够享受到安全、便捷、舒适的服务，让每一次出行都成为一种美好的体验。

后续，公司将聚焦老年乘客的核心需求，以提升公共交通服务温度为目标，通过构建常态化监督评估机制不断打磨服务细节。结合客流变化动态优化运营调度，全方位打造更贴合老年群体的优质公共交通服务，为城市服务体系注入温暖底色，为老龄化社会的民生保障书写更具温度的注脚，让每一位老年乘客在出行中切实感受到城市的关怀与善意，持续擦亮城市文明的敬老名片。