为夯实公交品牌基础，促进新形势下公交服务品质提升，2024年松江公交公司根据行业创先争优的整体要求，紧紧围绕“绿色出行，‘申’情相约”主题活动，于11月4日至11月10日积极开展“迎进博优质服务示范周”活动。通过展示公交服务品牌亮点，展现优秀人员风采，营造文明创建新风，不断提升公共交通整体服务效能，为市民创造更加优质的出行环境。
●现场分享，展现特色
松江汽车东站的候车廊悬挂着以“迎进博会展公交优质服务”示范活动横幅，展现了卓越的精神风貌和服务理念，使乘客在候车时也能领略公交文化的独特魅力。此次展示活动人员安排了品牌线路驾驶员及历年的三优人员共33人参与，他们进行现场宣传，分享在工作中的先进事迹和服务经验。通过现场沟通交流，听取乘客的意见和建议，激发全体员工的工作热情，进一步彰显公交服务水平和形象，持续为乘客提供更加优质的服务。
●乘客评议，共谋提升
展示点设立了评议台和评议箱，展示板上详细介绍了五星级品牌线路松江17路、品牌线路松江1路和松江4路的服务亮点，以及13名三优候选人的优质服务事迹。乘客可以通过展板了解各线路的服务特点和三优人员的服务特色。展示人员积极接受市民对线路营运服务的评价，为市民提供服务的相关解答，并热情邀请乘客填写评议表。评议表内容涵盖品牌线路的营运秩序、车容车貌、行车安全、规范服务、终点站管理和投诉处理六个方面，增强乘客对公交服务的了解和信任，共同推动公交服务质量的不断提升。
●倾听民意，持续改进
乘客的声音是推动服务改进的宝贵动力。公司积极收集并珍视每一条意见和建议，跟踪评议内容，评估服务效果，深入分析乘客的期望，确保始终贴合市民的实际需求。通过改进服务流程、优化线路规划、提升车辆设施、加强员工培训等，致力于打造更具文化特色、更高品质的线路和服务。
此次展示活动不仅积极回应了进博会的交通保障需求，更成为提升公交服务品质的重要契机。通过品牌建设和“三优”创建活动，进一步探索公交服务的新模式和新方法，紧密结合实际，注重实效。明确方向和重点，深挖亮点和潜力，使创建活动在载体上创新、方法上突破、举措上突出、工作上独具特色、品牌上产生广泛影响，推动各项工作再上新台阶。
沈燕 |
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