随着知识经济全球化，在市场竞争中，四流企业拼价格，三流企业拼质量，二流企业拼品牌，一流企业拼文化。企业文化成为团结员工，推动企业提高核心竞争力，决定企业兴衰的关键因素。为了进一步推进松江公交公司企业文化建设，充分借鉴先进公交企业文化建设的成功经验，2016年3月5日，松江公交公司党总支部书记朱蕾带领学习考察组赴常州市公共交通集团公司（下文简称常州公交）进行了企业文化学习考察。学习考察采取两种形式：一是专题介绍，常州公交领导及宣传部同志介绍了企业文化创新情况，通过互动式讨论，了解了常州公交企业文化建设、人才培养等方面的情况，同时又找到我公司企业文化建设的短板。二是参观考察，先后参观了智能交通调度平台、信息化展馆，观摩了企业实务操作，还通过乘坐BRT公共车，直观地了解常州公交社会化服务理念。学习考察活动对于我们建设企业文化启发很大，下面将有关情况报告如下：
一、常州公交企业文化考察体会
（一）常州公交考察印象
常州市公共交通集团公司创建于1960年5月，是以经营市内公交客运为主的国有企业。2015年底，拥有运营公交车2698辆，线路263条，线路长度3964.20公里，职工5899人，全年运营里程1.39亿公里，客运量3.27亿人次。公司下设办公室、法律标准事务部、营运发展部、安全保卫部、机务技术部、科技部、信息指挥中心、人力资源部、财务部、监察审计部、组织部、宣传部12个职能管理机构和工会、团委，另设第一、三、五汽车公司、汽车维修公司等7个基层单位管理机构，常州巴士公共交通有限公司等5个股份合作公司。
近年来，常州公交坚持 “真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，秉承“爱乘客、爱公交、爱社会”的企业精神，涌现出“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”，全国“巾帼文明岗”，“全国工人先锋号”等一批国家级线路；被交通运输部授予全国城市公共交通十佳先进企业；先后获得中国城市公交科技创新优秀企业、中国城市公共交通节能减排优秀企业、推动中国公交发展特别贡献奖等荣誉称号；公司还培育了全国劳模邵开成在内的19名市级以上劳模和30个市级以上先进集体，企业文化一派兴旺。
通过学习考察，我们对常州公交有五点突出印象：
一是改革力度大。2006年初，常州市打破行政区域界限，实施市区公交一体化，统一由常州公交运营。几年来，通过一场优先发展公交的“公交革命”，健全了质量、环境、职业健康安全和社会责任“四位一体”综合管理体系，先后实现了公交发展一体化、票制票价惠民化、公交运行快速化、公交车辆空调化、出行导乘智能化、考核管理规范化，达到交通畅通工程A类一等管理水平。常州市获得全国优先发展城市公共交通示范城市荣誉，入选全国城市公共交通十佳先进企业，得到了社会各界和公交行业的一致认可。公交优先发展“常州模式”得到了国务院发展研究中心重视，成为《经济要参》2013年决策研究报告课题之一。
二是理念渗透强。把企业理念、企业战略融合渗透到员工的心灵深处，变为企业员工的精神风貌，成为共同的价值观和行为规范，是常州公交企业文化建塑的成功经验之一。常州公交建立个性鲜明的企业形象识别系统，即国际上统称的CIS。聘请北京大学专家设计出理念识别系统（MIS）、战略识别系统（SIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）四大部分企业文化骨架，精心编制了《企业文化手册》，谱写了《常州公交之歌》，对企业歌曲、企业旗帜、企业标志、标准字、标准色、办公用品序列等进行了统一设定，在公共场所、办公楼、会议室及企业内部公众场合，按照企业视觉识别要素制作了大量精美的企业战略及理念牌匾，以密集的企业理念意象群，取代了以往各类临时应景标语口号，形成了浓郁的企业文化氛围。此外，他们还广泛组织员工学唱《常州公交之歌》，在各类会议和仪式中将唱《常州公交之歌》列入程序；让员工认识领会公司旗帜、企业标志、标准字、标准色等相关要素，从公司领导到一线员工，全面推行自助学习学分制，形成了人人学理念、人人自觉以理念指导行为的风气，增强了企业的凝聚力和感召力。
三是行为养成实。常州公交下大力气提高员工队伍的文明素养，培育精业敬业、尽心尽责的职业道德。常州公交围绕职工的行为养成，聘请北京大学专家团实地指导，全面梳理工作流程，设定了符合自身特色和自身实际的员工整理、清洁、准时、标准化、素养、安全等基本行为规范，并确定各项行为规范要素，在全体员工中开展行为养成训练。将员工基本行为规范的看板设置到车队、站点，设立基本行为规范讲评台，由优秀员工和最差员工进行讲评，对员工逐月按行为规范要素对照检查，并列入岗位责任制考核序列。
四是管理效能高。常州公交建立了全面覆盖的4M标准体系，确定每个人、每件事、每一天、每一处的具体工作内容和工作标准，把原来定员定额、岗位责任制、经济责任制整合规范为严密的企业基础管理标准体系，真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。各级领导干部按照确定的4M巡查时间跨度进行巡查，把主要精力放在现场，达到无死角、无缺漏的现场控制。同时设立精细化的考核激励体系，每月对每个员工的业绩进行综合考核，作为工资分配的依据，干好了就会得到尊重和正激励，干得不好就会受到批评和负激励。由此建立了有效的激励、约束机制，动态管理，从而保证了管理的有效性、持久性。
五是文化管理融。常州公交把企业文化与企业的管理、经营紧密结合并加以创新，从而抓住了企业文化建设的实质，避免了企业文化与企业管理两张皮现象。常州公交把重塑管理做为企业文化建设的平台，统一管理标准、管理制度，把精细管理作为管理平台的支撑，把定编定岗定责管理作为精细管理的载体，把标准管理、动态管理、应急管理作为实施精细管理的支撑系统，形成了一条制度链、管理链，从而保证了企业文化建设的实效性。他们联合交通技师学院成功创办新型学徒制试点班，建立了公交驾驶员职业教育新模式。
（二）常州公交企业文化建设研究
通过这次分析研究，我们看到常州公交企业文化建设呈现以下六个显著特点：
一是企业使命与社会责任相统一，为企业发展培育和谐的文化环境和氛围。常州公交把履行社会责任放在非常重要的位置，在企业文化建设中积极倡导，把企业使命与社会责任统一起来。常州公交自2008年起，连续8年发布了《社会责任报告》，弘扬了“爱乘客、爱公交、爱社会”的企业精神。
二是把“以人为本”与 “以企为家”统一起来，注重建设人企合一的发展团队。常州公交在企业文化建设中努力构建命运共同体，实现了企业和员工的共同发展，具体表现在三个方面：一是坚持“全国招聘制”，保持员工队伍的整体素质和相对稳定；二是通过实施企业战略，为员工发展创造更多空间；三是不断优化员工的生产生活环境，丰富员工的文化生活，保持员工福利待遇不断提高。四是公司设立了“我的建议”、“道德讲坛”等专题活动栏目，培育企业精神、企业理念，员工不仅是文化育人的对象，也是文化创建的主体。
三是文化传承与文化创新相统一，培育支撑企业实现持续发展的文化力量。体现在三个方面：一是很好地继承了民族文化中的优良传统，如协调配合的团队意识、注重建立和谐的人际关系等，并通过创新，把企业建成命运共同体、发展共同体和文化共同体。二是在文化的传承与创新的过程中注意形成相对稳定的“文化基因”，使之成为促进企业发展的精神财富，如塑造邵开成工作法。三是通过建立资料馆、展览馆等文化设施，使企业创造的文化成果得到了很好的保护，并通过免费向社会开放，使之成为与社会沟通的桥梁，达到用文化提升企业形象的目的。
四是企业极力推进与员工自觉践行相统一，确立了上下同欲的文化追求。企业文化建设成败的重要标志，是看企业文化在员工中的内化程度，看员工自觉践行的程度。常州公交采取提高员工文化执行力的措施：一是进行企业文化培训。企业建有员工培训中心、公交驾校等培训机构。公司规定对新招收的员工进行系统培训，主要是学习公司的企业文化和岗位操作技能，培训结束经过考试，确认符合公司的用人标准后方可进入实际工作岗位。二是通过各种仪式，举办多种文化培育活动。企业提高员工文化执行力更多的是渗透在日常组织的各种文化活动中，如：举行入职仪式、纪念庆典、职工恳谈会等。三是充分调动员工积极性，全员构建企业文化。企业精神、企业理念成为企业员工的生存方式和工作习惯，体现在员工的言行之中。
五是把理念变革与结构重组相统一，形成文化与管理相融共进的良性发展。一是随着企业的发展和经营理念的变化，适时对企业内部的组织结构和管理体系进行调整，构建以事业部制为主体的管理模式。二是企业发展战略发生改变，企业的经营理念也随之进行调整和创新，并将企业理念印成小册子，员工人手一册，用新的经营理念指导和规范员工的行为。
六是把“宣传”企业文化与“经营”企业文化相统一，保证了企业文化与时俱进。一是重视企业形象的宣传，企业设有规模较大的宣传部，承担企业形象策划宣传、企业文化的推行等。二是对文化进行战略投资，在形象宣传中创造了一大批作品，这些作品成为常州公交的企业文化资产。
二、常州公交企业文化建设给予我们的启示
一般来看，企业创建之初人管人，管理者说的、做的就是企业文化；随着企业发展需要完善的制度来约束人，制度就成了文化的最大特色；当制度无法面面俱到约束员工行为，则文化就成了凝聚人心，推动企业稳步运营的管理利器。公交企业以司乘人员为主体，单车流动作业为特点，实行文化管理尤为必要。常州公交正是顺应这种形势，构建企业文化，塑造企业形象，从而成为全国公交企业的排头兵。
常州公交企业文化建设的成功经验给予我们五点启示：
（一）因地制宜创设企业文化
企业文化是企业发展的精神动力和思想灵魂，在一定程度上反映了企业经营管理者和全体员工的文化素养和文化追求，它的一个显著特点就是内生性，只有内在生长起来的文化，才能适应这个企业的需要，才能成为企业核心竞争力的组成部分，从而真正促进企业发展。常州公交没有采取照抄照搬的办法，而是聘请北京大学专家，根据自身具体情况量身定制了整套企业管理流程，并通过各种活动升华为企业文化，由此取得了巨大的成功。事例告诉我们，企业文化建设必须遵循“三个规律”：一是遵循企业文化形成和发展的基本规律，统筹规划、分步实施，注重文化积淀，不断实现文化提升；二是遵循企业成长的规律，认清文化建设与企业发展的内在统一性，做到从企业发展的阶段性特点和内在要求出发，去推进企业文化建设，既不能过于超前，又不能严重滞后，必须具有一定的前瞻性，同企业的组织结构、产业结构和发展战略的调整保持协调一致。三是遵循文化育人的规律，坚持文化理念推行的系统性和长期性，因人因群体不同而采取相应的方法和措施，推进理念普及和文化育人。我们在建设企业文化时，要学习借鉴成功企业文化建设的经验，但不可以照搬；可以适当引导，但不可以超越阶段；可以积极创造，但不可以忽视我们企业职工的整体特点。
（二）“以人为本”和“以企为家”共同推进
坚持以人为本的科学发展观，是发展有中国特色企业文化必须坚持的基本原则。常州公交坚持把以人为本和以企为家有机统一起来，坚持以人为本就是把职工作为企业发展的目的主体和利益主体；坚持以企为家就是员工自觉把自己作为企业发展的责任主体和动力主体。我们在企业文化建设中，应该对职工提出“以企为家”的要求，只有做到职工“以企为家”，才能更好地实现企业“以人为本”，职工只有首先成为企业发展的动力主体和责任主体，才能成为企业发展的目的主体和利益主体。
（三）构建文化和管理和谐发展的环境和氛围
文化不是天天喊口号，也不是挂在墙上的标语，而应该落地于实践活动之中，构建文化环境和氛围，必须注重“六种和谐关系”即：企业与员工、员工与员工、企业与企业、企业与社区(社会)、企业与环境、员工身体与心理之间的和谐关系。通过积极进行理念创新，确立和宣传体现构建“六种和谐关系”的发展观、合作观、环境观、生活观等价值观念；在合理界定社会责任的基础上，积极塑造企业良好的社会形象；加强心理文化建设，促进员工身心和谐发展等措施和途径，不断优化人际关系，建立良好公共关系，优化企业内外发展环境，促进企业和谐发展。常州公交把重塑管理做为企业文化建设的平台，统一管理标准、管理制度，把精细管理作为管理平台的支撑，把定编定岗定责管理作为精细管理的载体，把标准管理、动态管理、应急管理作为实施精细管理的支撑系统，形成了一条制度链、管理链的作法值得我们借鉴。
（四）确立“经营”文化新视角
常州公交把“建设”文化与“经营”文化有机结合，设立高规格的7人宣传部，崇尚“专业的人，做专业的事”的理念值得学习效仿。从松江公交公司具体情况来看，“经营”文化需要做四个方面工作：第一，遵循文化发展的内在规律，确定企业中长期目标，从战略层面对本企业长期积累的文化资产进行经营。第二，通过打造文化品牌，提升企业文化资产的价值。如：在把长期形成的“金红精神”、“王雷习惯”、“劳昱倩服务”等各具特色的企业精神打造成文化品牌，实现文化资产的保值增值。第三，开发具有企业特色的文化商品，包括：开发体现企业文化个性的纪念章、纪念杯、纪念画册、企业歌曲、微电影、图形作品等。第四，培育宣传文化英雄，以此来提升企业文化资产的价值。从经营“文化”的视角看，金红、劳昱倩等不单是企业的劳动模范，更是企业的文化英雄，代表着企业广大员工的精神追求。如：王雷是“责任文化”的代表；劳昱倩是“服务文化”的代表；金红是“奉献文化”的代表。从经营“文化”的角度，对他们所代表的文化不断进行解读和释义，不断进行培育和传播，就可以使他们所代表的文化不断增值。
（五）全员参与创建企业文化
文化建设的主体、文化践行的主体和文化育人的对象都是全体员工，因此，把提高企业的文化领导力与提高员工的文化执行力有机结合起来是一项重要工作。建设企业文化关键在领导，首先是党政主要领导，其次是以主要领导为核心的领导群体，然后是基层各单位的一把手和基层执行层。企业文化是企业家文化，如果没有主要领导的倡导和亲自抓，就不可能成功。可以说，如果有一把手的决心，企业文化建设就成功了一半，有领导班子群体的共识，就成功了60%，有基层一把手的亲自抓，就成功了70%，有基层车队管理层的严格执行，就成功了80%，再加上职工群众的认可和一套切实可行、科学实用的策划方案，就成功了90%。建设全员性企业文化，一要探索全员创建体系，形成全员建设企业文化的局面。日常工作中，注重设计具有全员性特点的文化创新与培育活动，吸引员工广泛参与。二要探索建立综合推进企业文化建设的运行机制。三要解决文化与管理融合的问题，提高文化理念的制度化程度，使文化通过管理和制度发挥作用。四是探索建立长效培育机制，把文化培训贯穿在员工自我成长的全过程。
他山之石，可以攻玉。物质资源会枯竭，唯有文化生生不息！我们将以这次常州公交考察学习为契机，制定新时期松江公交企业文化建设实施方案，创建一流的管理、一流的团队、一流的服务，打造上海交通行业企业文化建设示范基地。
（刘喜民）
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